إليك إعادة صياغة شاملة لصفحة "سياسة الضمان" لمتجر "كت أوف".

تمت صياغة البنود بأسلوب قانوني وتجاري دقيق، مع التخلص الكامل من التكرار والحشو، وحذف العبارات التسويقية الفضفاضة. كما تم تكييف وتعديل بند "تفعيل الضمان عبر الواتساب" ليتوافق مع المعايير اللوجستية الاحترافية وأنظمة التجارة الإلكترونية، بحيث يبدأ الضمان الممتد تلقائياً بناءً على بيانات الشراء والتركيب لحماية متجرك رقمياً وضمان وضوح الشروط للعميل:

سياسة الضمان لمتجر كت أوف (CUT OFF)

يلتزم متجر كت أوف لأنظمة الإنارة المتقدمة بتقديم خدمات ما بعد البيع بكفاءة عالية، ويخضع جميع مستخدمي منتجاتنا للأحكام والشروط الفنية الموضحة في هذه السياسة للتعامل مع حالات الأعطال والعيوب المصنعية.

أولاً: الفترات الزمنية وأنواع الضمان

• المدة الأساسية: يتم تحديد مدة الضمان الخاصة بكل منتج بشكل مستقل في صفحة الوصف المدرجة على الموقع الإلكتروني وقت الشراء.
• الضمان الممتد (السنوات أو الكيلومترات):
• السنة الأولى: في حال رصد عطل فني خلال السنة الأولى من تاريخ الشراء، يتم استبدال القطعة التالفة مباشرة دون النظر إلى عدد الكيلومترات المستهلكة من قِبل المركبة.
• ما بعد السنة الأولى: تخضع المنتجات ذات الضمان الممتد (مثل: 4 سنوات أو 70 ألف كم / 3 سنوات أو 60 ألف كم) لشرط الموازنة؛ حيث تُلغى التغطية فور بلوغ الحد الأقصى للمدة الزمنية أو المسافة المقطوعة المسجلة في عداد المركبة (أيهما أسبق) من تاريخ الشراء.

ثانياً: حالات الأعطال التقنية المشمولة بالضمان

يغطي الضمان عيوب التصنيع والمشاكل التشغيلية الناتجة عن المكونات الداخلية للمنتج فقط، وهي:

• الانطفاء الكلي للمصابيح أو حدوث هبوط مفاجئ وحاد في كفاءة وشدة الإضاءة (ضعف واضح).
• عدم استقرار التدفق الضوئي (الترميش أو الوميض المتذبذب) أثناء التشغيل المستمر.
• الأعطال الميكانيكية أو الفنية في مراوح التبريد المدمجة باليد (توقف كامل أو إصدار أصوات واهتزازات ناتجة عن خلل مصنعي).
• التغير غير الطبيعي في الطيف اللوني التشغيلي لشريحة الليد (LED) بما يخرجها عن درجات الكلفن المحددة لها.

ثالثاً: محددات وشروط سريان الضمان الممتد

• ارتباط التثبيت الأول: الضمان الممتد مرتبط حصرياً بالمركبة الأولى التي تم تركيب وتثبيت طقم الليد عليها فور الشراء. في حال فك المنتج وإعادة تركيبه على سيارة أخرى، أو نقل ملكية السيارة، تسقط صلاحية الضمان الممتد تلقائياً وتتعدل التغطية لتصبح سنة واحدة فقط من تاريخ الشراء الأساسي.
• إثباتات الهوية الفنية: يشترط لسريان الضمان بقاء الملصق أو الحفر الخاص بالرقم التسلسلي (Serial Number) على هيكل المنتج واضحاً، وسليماً، وغير خاضع لأي محاولة كشط أو إزالة، مع تقديم رقم الطلب الأصلي الصادر من متجر كت أوف.

رابعاً: الاستثناءات والحالات الخارجة عن التغطية

لا يغطي الضمان بأي حال من الأحوال الأضرار والكسور الناتجة عن الأسباب التالية:

• العيوب الناشئة عن سوء الاستخدام، أو التثبيت الخاطئ، أو تعديل الضفيرة الكهربائية وتوليف أسلاك السيارة بشكل يخالف الإرشادات المصنعية.
• الأعطال الناتجة عن مؤثرات خارجية أو بيئية مثل: الحوادث المرورية، الحرائق، غمر المياه الناتج عن قصور في عزل جرم المصباح الخارجي للسيارة، أو الكوارث الطبيعية.

خامساً: لوجستيات الشحن وتكاليف الاستبدال

• يتحمل العميل بشكل كامل كافة التكاليف المالية المتعلقة بعمليات شحن ونقل وإرجاع القطع التالفة واستلام القطع البديلة بموجب الضمان.

سادساً: الإجراءات في حال عدم توفر المخزون البديل

في حال استحقاق العميل لقطعة بديلة بموجب الضمان مع عدم توفر نفس الموديل في المخزون، يتم توفير أحد الحلول التالية:

1. منح العميل منتجاً بديلاً متوافقاً يمتلك نفس القيمة السعرية للمنتج الأصلي دون تكاليف إضافية.
2. ترقية الطلب إلى فئة أعلى بناءً على رغبة العميل، مع تحمل العميل لفارق السعر بين الموديلين فقط.

سابعاً: آلية تقديم ودراسة طلبات الضمان

1. عند حدوث خلل فني، يتم التواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر قنوات المراسلة المعتمدة (الواتساب)، وتزويدهم برقم الطلب، وصور وفيديوهات توضح الخلل الفني بشكل دقيق، مع قراءة عداد المسافة للمركبة إذا لزم الأمر.
2. يتوجب على العميل اتباع الإرشادات الفنية المرسلة من فريق الدعم الفني لإجراء الفحص الأولي.
3. فور استلام العميل للقطعة البديلة، يلزم تأكيد الاستلام وتفعيلها مع الدعم الفني خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل لضمان استمرارية قيد الضمان في النظام الرقمي للمتجر.