سياسة الضمان

سياسة الضمان لمتجر كت أوف


نحن في كت أوف نلتزم بتوفير أفضل تجربة ممكنة لعملائنا من خلال ضمان شامل يغطي العيوب المصنعية ويقدم خدمات ما بعد البيع بكل احترافية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الضمان لضمان الشفافية التامة، وتوفير الحلول المثلى في حال حدوث أي مشكلة فنية مع منتجاتنا.


مدة الضمان :

  • يتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج في وصفه المدرج على الموقع الإلكتروني.
  • خدمة الضمان الممتد: يجب على العميل تفعيل الضمان الممتد عبر التواصل معنا على الواتساب خلال أسبوع من استلام المنتج. إذا لم يتم تفعيل الضمان خلال هذه المدة، سيتم اعتماد ضمان المنتج لمدة سنة واحدة فقط.
  • في حال تعطل المنتج المشمول بخدمة الضمان الممتد خلال السنة الأولى من الشراء، سيتم استبدال القطعة مباشرة دون النظر لعدد الكيلومترات المقطوعة. بعد انتهاء السنة الأولى، سيتم احتساب عدد الكيلومترات المقطوعة من بداية تفعيل الضمان الممتد ومطابقتها مع مدة الضمان.



شروط سريان الضمان :

لضمان سريان الضمان والحصول على أفضل خدمة، يُرجى الالتزام بالشروط التالية:

  • الحفاظ على الرقم التسلسلي: يجب أن يبقى الرقم التسلسلي للمنتج واضحًا وسليمًا دون تلف أو إزالة، وذلك لتحديد الضمان.
  • تقديم رقم الطلب: يجب على العميل تقديم رقم الطلب الصادر من متجرنا عند طلب خدمة الضمان.
  • العيوب المصنعية فقط: يغطي الضمان العيوب المصنعية ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، أو الحوادث.


ما يشمله الضمان :

يشمل الضمان العيوب المصنعية التالية:

  • انطفاء اللمبات أو ضعف واضح في الإضاءة.
  • ترميش الإضاءة أو عدم استقرارها أثناء التشغيل.
  • عطل في مروحة الليد، مثل توقفها عن العمل أو إصدار أصوات مزعجة.
  • تغير غير طبيعي في لون الإضاءة، والذي يمكن أن يؤثر على جودتها.


تكاليف التبديل والشحن :

  • يتحمل المشتري تكاليف الشحن والتوصيل عند طلب استبدال قطع المنتجات بموجب الضمان. يُنصح باختيار طريقة الشحن التي تناسب العميل لضمان وصول المنتج بالوقت المطلوب.


شروط الضمان الممتد :

صالح للاستخدام الأول:

  • يغطي الضمان الممتد المنتج عند تركيبه في السيارة الأولى التي تم فيها التثبيت. إذا تم فك الليد وإعادة تركيبه في سيارة أخرى، يتم تعديل مدة الضمان لتصبح سنة واحدة فقط من تاريخ الشراء.
  • عدم التحويل: لا يمكن نقل الضمان الممتد إلى مالك آخر أو سيارة أخرى.


في حالة عدم توفر قطع بديلة :

إذا لم تتوفر قطع بديلة خلال فترة الضمان، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب لتقديم حلول أخرى، تشمل :

  • إرسال منتج آخر بنفس القيمة السعرية دون تكاليف إضافية على العميل.
  • ترقية المنتج إلى فئة أعلى مع فارق بسيط في السعر حسب قيمة المنتج البديل، على أن يتحمل العميل الفرق.


استثناءات الضمان :

لا يغطي الضمان بعض الأضرار والشروط الخاصة التالية:

  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح، مثل التركيب الذي لم يتم وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
  • الأضرار الناتجة عن الظروف البيئية والحوادث الخارجية، مثل التعرض للحريق، المياه، الحوادث المرورية، أو الكوارث الطبيعية.


آلية الاستفادة من الضمان :

للاستفادة من خدمات الضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • التواصل معنا عبر الواتساب عند حدوث أي مشكلة فنية مع المنتج.
  • اتباع جميع التعليمات المرسلة لضمان استبدال أو صيانة المنتج بفعالية وسرعة.
  • عند استلام القطعة البديلة، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال مدة أقصاها أسبوع وتأكيد الاستلام. إذا لم يتم التواصل بعد استلام القطعة، يُلغى الضمان.



نحن في كت أوف نحرص على تقديم حلول فعّالة وموثوقة لجميع عملائنا، ونسعى لتحقيق رضاكم التام من خلال توفير منتجات عالية الجودة ودعم فني متخصص. يُرجى الالتزام بشروط الضمان لتجربة خدمة أفضل وضمان حقوقكم في حال حدوث أي مشكلة.