سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع Cut Off
نسعى في Cut Off إلى تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا، ونحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا واضحة وشاملة، مع التركيز على تحقيق الرضا الكامل للعملاء من خلال تسهيل عمليات الاستبدال والاسترجاع بشكل يضمن الشفافية والالتزام.
الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
نقدم لعملائنا مرونة في عمليات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للمدة الزمنية التالية:
- الاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون في حالته الأصلية.
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط استرجاع أو استبدال المشتريات
لضمان قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، نرجو من عملائنا الالتزام بالشروط التالية:
- الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبحالته كما تم استلامه.
- إعادة جميع الملحقات والهدايا: يلزم إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج داخل عبواتها الأصلية، لضمان اكتمال محتويات الطلب.
- التسليم لمقر المؤسسة: في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى تسليم المنتج إلى مقر متجر Cut Off. يُرجى ملاحظة أن العميل يتحمل رسوم الشحن إن وجدت.
طرق الاسترجاع المتاحة
يقدم متجر Cut Off خيارات مرنة للعملاء بشأن عمليات الاسترجاع، على النحو التالي:
- استرجاع المبلغ المدفوع: يمكن للعملاء اختيار استرداد المبلغ المدفوع عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة، سواء عبر البطاقة الائتمانية أو الشيكات المصرفية. يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 عمل، ويُنصح العميل بمتابعة الإجراءات مع فرع البنك الخاص به.
- استبدال المنتج: إذا رغب العميل، يمكنه استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارهم ضمن المخزون المتاح.
استرجاع المبلغ المدفوع يمكن للعملاء اختيار استرداد المبلغ المدفوع عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مثل البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي).
- يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب أنظمة البنوك وشركات الدفع.
- نؤكد التزامنا بتقديم طلب الإرجاع فور قبول عملية الاسترجاع، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بناءً على سياسة البنك أو مزود الخدمة المالية.
استثناءات سياسة الاسترجاع والاستبدال
يوجد بعض الحالات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال، وهي كالتالي:
- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: لا يشمل الضمان المنتجات المتضررة نتيجة عدم الاستخدام الصحيح أو التركيب غير السليم.
- عدم مطابقة الأرقام التسلسلية: إذا كان الرقم التسلسلي للجهاز لا يتطابق مع الكرتون الأصلي، فإن المنتج غير مشمول بالاسترجاع أو الاستبدال.
- التغيرات الخارجية للمنتج: يشمل ذلك تغير اللون، التلف الكلي أو الجزئي للكرتون أو الجهاز، أو أي علامات أخرى تشير إلى أن المنتج لم يعد في حالته الأصلية كما تم تسليمه. يجب أن يكون المنتج في حالة مماثلة لحالته عند استلامه.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن لعملائنا تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتساب أو من خلال قنوات التواصل الأخرى. سيقوم الفريق بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط وتقديم الدعم اللازم لضمان عملية سلسة وسريعة.
نحن في Cut Off نقدر ثقتكم ونلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وشفافة، ونؤكد التزامنا بخدمتكم وتقديم الدعم في جميع المراحل. إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، نرجو عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء، فنحن هنا لمساعدتكم وتحقيق رضاكم.