سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Cut Off

نحرص في Cut Off لأنظمة الإنارة المتقدمة على توفير بنود واضحة ومحددة لعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح التجاريّة المعمول بها، وبما يضمن حقوق المتجر والعميل على حدٍ سواء.

أولاً: الفترات الزمنية المعتمدة

• طلب الاسترجاع: يُسمح بتقديم طلب استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.
• طلب الاستبدال: يُسمح بتقديم طلب استبدال منتج بمنتج آخر خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.

ثانياً: شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع

للموافقة على طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط التزام العميل التام بالمعايير الفنية والتنظيمية التالية:

• الحالة المصنعية الأصلية: يجب أن يكون المنتج تماماً في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير مفتوح غلافه البلاستيكي أو ملصق الأمان الخاص به، وموضوعاً داخل عبوته المصنعية الأصلية.
• اكتمال المحتويات: يلزم إعادة جميع الإكسسوارات، والقطع الإضافية، والكتيبات، والهدايا الترويجية التي أُرفقت مع المنتج داخل العلبة بحالتها السليمة.
• لوجستيات الشحن والتوصيل: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يعود لعيب مصنعي، يتحمل العميل بالكامل رسوم الشحن أو التوصيل المترتبة على إعادة المنتج إلى مقر مستودعات مؤسسة Cut Off.

ثالثاً: آلية ومواعيد استرداد الأموال

عند قبول طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، يتم التعامل المالي بناءً على القواعد التالية:

• طريقة الاسترداد: تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (مثل: البطاقة الائتمانية، أو التحويل البنكي).
• الفترة الزمنية: يلتزم متجر Cut Off ببدء إجراءات الإرجاع فوراً، وتستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعاً للسياسات البنكية ومزودي الخدمات المالية وأنظمة البطاقات.

رابعاً: الاستثناءات والحالات التي لا تشملها السياسة

يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل قطعي في الحالات التالية:

• سوء الاستخدام والتثبيت: الأضرار، أو الأعطال، أو الاحتراق الكهربائي الناتج عن سوء الاستخدام، أو محاولة التركيب والتوليف الخاطئ للأسلاك خارج مراكز الصيانة المختصة، أو عدم التوافق المقاسي الذي لم يتم التحقق منه قبل الشراء.
• اختلاف الأرقام التسلسلية: عدم تطابق الرقم التسلسلي (Serial Number) الموجود على المنتج نفسه مع الرقم التسلسلي المطبوع على العلبة والكرتون الأصلي أو المسجل في فاتورة البيع.
• التغيرات الهيكلية والخارجية: وجود أي تلف كلي أو جزئي، أو خدوش، أو كتابة، أو تمزق في عبوة المنتج الكرتونية، أو أي علامات تفيد بتغير المظهر الخارجي للمنتج أو استخدام آليات تبريده.

خامساً: خطوات تقديم الطلب

1. يتم تقديم الطلب عبر التواصل الفوري مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المعتمدة في الموقع.
2. يتم تزويد الفريق برقم الطلب، وصورة واضحة لحالة المنتج وعبوته الخارجية.
3. يقوم القسم الفني بمراجعة الطلب والرد بالقبول أو الرفض وتوجيه العميل لإجراءات الشحن خلال الساعات العمل الرسمية.

لأي استفسار إضافي بشأن سياساتنا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموحد للمتجر.